電話&メール対応

レンタルサーバーのメール&電話サポート

ホームページを運用していると、いろいろな場面でわからないことや問題に遭遇することがあります。 例えばワードプレスを運営していてエラーが出るときがあるかもしれませんし、ネームサーバー設定がうまく行かない時もあるかもしれません。 その他にも料金やサーバー移行の際の手順などで質問することもあるでしょう。

大手レンタルサーバーであれば、それなりにQ&Aページが充実しているので調べて解決することができますが、 それでもやはり、わからないことは出てきます。 そんな時には電話やメールでコールセンターに質問するのが1番です。

そこで電話サポートやメールサポートなどのサービスについて、サービス内容をまとめてみました。

格安サーバーや1000円台のレンタルサーバーでも電話サポートするところが増えている

このドメイン取得への道の運営を開始した2005年当時は、まだまだサポートはメールサポートが普通でした。 何社かは電話サポートでコールセンター対応してくれていましたが、 今では電話サポートを導入しているロリポップもエックスサーバーもメール対応によるサポートでした。

7割~8割のレンタルサーバーで電話サポートが導入されている

それがここ最近では、格安サーバーのロリポップでさえも電話サポートで対応してくれるようになり、 レンタルサーバー各社の電話サポートの導入率はかなり高まってきています。7割~8割のレンタルサーバーで 電話サポートのサービスが導入されています。

メールでのサポートもそれなりに助かりますが、やはり電話をしたほうが簡単ですし、すぐに対応してもらえるので安心感があります。 あまりホームページ運営に慣れていない方や、レンタルサーバーの利用が初めてという方には必要なサービスだと思います。

各社レンタルサーバーの電話サポート対応一覧表

各社サポート対応の一覧表
WADAX 平日:9時~22時 土日祝:9時~18時★★★
アルファメール 平日9時30時~17時30分(料金担当)年中無休:24時間(技術担当)※年末年始は休み★★
お名前レンタルサーバー 平日:10時~18時(料金担当)年中無休:24時間(技術担当)★★
エックスサーバー 平日10時~18時★★
ヘテムル 平日:10時~18時★★
ロリポップ 平日:10時~18時(※月500円のスタンダードプランから電話対応あり)★★
Conoha Wing 平日:10時~18時★★
GMOクラウド 平日:10時~18時★★
CPI 平日:10時~18時★★
WebAERNA SuiteX 平日:9時30分~17時30分★★
さくらインターネット 平日:9時45分~18時

平日遅くまで対応してくれる会社

電話サポートについては圧倒的にWADAXのサービスが1番充実しています。 平日でも夜22時という遅い時間帯まで受付てくれるので、仕事が終わった後でもゆっくりと時間をとって対応してもらえます。

WADAX以外の会社はすべて18時が電話サポートの受付終了時間となっています。

土日対応もしてくれる会社も数少ない。

土日対応もしてくれるレンタルサーバー会社は当サイトで紹介している17社のレンタルサーバーでは 「WADAX」「お名前レンタルサーバー」「アルファメール」の3社となります。

お名前とアルファメールについては休日の電話対応については技術系の連絡のみになっているので、 実質、土日も不便なく対応してくれるレンタルサーバー会社はWADAXのみということになります。

電話サポートならWADAX(公式)

メール対応は各社24時間受付

メールでのお問合せに関しては各社とも24時間受け付けてくれます。ただし土日や年末年始など会社が開いていない日はお休みなので、 メールの返信があるのは平日となります。大体の会社では当日~翌日には返信があります。

まとめ

やはりあると便利なのが電話サポート

ある程度自分で調べることが出来る人は、各社のマニュアルやインターネットで調べて解決したり、 メールサポートを使ってやり取りをすることになると思いますが、やはりあると便利なのが電話での受付です。

例えば、支払いを忘れていて今日、明日もしかしたらサーバーが解約されてしまうかもしれない。という時に 電話受付があれば、連絡を待つことなくその場で問題を解決することが出来ます。

ドメインとは

レンタルサーバーとは

目次

コラム

カテゴリー


【サイト内検索】